Acerca de este agente
Se envía en el mercado de agentes de FieldCamp. Construido porque los detalles de una llamada (la dirección, el código de la puerta, el "¿puedes venir el martes") estaban muriendo entre el teléfono y el teclado.
Cada llamada que recibe su oficina contiene una pequeña pila de hechos estructurados envueltos en diez minutos de conversación. Alguien tiene que extraerlos: quién llamó, qué está roto, cuándo están libres, qué tan urgente es realmente. Esa extracción es exactamente el tipo de trabajo que se escapa cuando el teléfono vuelve a sonar.
Call Copilot lo hace en el momento en que aterriza la transcripción. Identifica al cliente (persona que llama entrante o saliente), lo busca por número de teléfono y escribe un resumen que se puede leer: lo que quería en una oración, el equipo mencionado, la hora preferida convertida de "mañana" a una fecha real, urgencia con un motivo de una sola palabra y cualquier cosa que el despachador aún deba perseguir. Su operador lee seis líneas en lugar de reproducir seis minutos.
Lo que realmente hace
Desencadenante: Transcripción de llamada lista (Twilio)
- 1
Capta la llamada terminada
transcript_readySe activa cuando Deepgram termina de transcribir, nunca antes, por lo que el agente siempre tiene la conversación completa.
- 2
Coincide con la persona que llama
lookup_clientLas llamadas entrantes coinciden con el número de origen y las salientes con el número de destino con los registros de sus clientes.
- 3
Saca los hechos de la conversación.
extract_contextTipo de servicio, equipo, horarios preferidos convertidos a fechas absolutas y lo que aún falta.
- 4
Escribe el informe del despachador.
write_briefingCinco o seis líneas de texto sin formato con una llamada de urgencia (baja, media, alta, urgente) y por qué.
lo que obtienes
Una sesión informativa para el despachador sobre cada llamada (quién, qué, cuándo, qué tan urgente y a qué dar seguimiento) se realizó mientras la llamada aún está activa.
Una carrera, como la verías
El agente aterriza en una línea de tiempo: qué se disparó, qué encontró el agente y la acción que espera a un humano. Esta es esa pantalla.
Transcripción de llamada recibida
Entrante · 4m 12s · (702) 555-0143
Detalles
Cliente
Julián R. — emparejado por teléfono
Resumen
La persona que llama quiere una cotización de revestimiento de piso para garaje para dos autos. Mencionó un acabado ProFlake, prefiere el jueves por la mañana. Urgencia: media: planificación, no emergencia. Falta: metros cuadrados exactos.
Escribe informes sin supervisión: los lee y los resume, nunca envía mensajes a un cliente. Puro copiloto.
Por comercio
El mismo agente, configurado según cómo funciona realmente su vertical.
El lenguaje de emergencia en la llamada determina la puntuación de urgencia que el despacho ve primero.
La marca y el modelo de la unidad mencionaron el aterrizaje a mitad de la llamada en la sesión informativa antes de que llegue el técnico.
Preguntas, respondidas
¿Funciona también con llamadas salientes?
Sí, consciente de la dirección. Para llamadas entrantes, el cliente es el número de origen; para salidas es el número que usted marcó. Ambos reciben el mismo tratamiento informativo, lo que hace que las notas de devolución de llamadas sean tan claras como las entrantes.
¿Qué pasa si la persona que llama no está en nuestro sistema?
El informe lo dice e incluye el número y todo lo que compartió la persona que llama. Combínelo con el agente Inbound Lead Triage si desea que las personas que llaman desconocidas se conviertan en registros de clientes automáticamente.
¿Por qué espera la transcripción en lugar de que finalice la llamada?
Porque disparar antes produce basura. El agente solo se ejecuta cuando está listo para transcripción, cuando el texto completo de la conversación realmente existe, una elección de diseño deliberada en la plantilla.
¿Necesito Twilio?
Sí, Call Copilot escucha las llamadas grabadas a través de su conexión FieldCamp Twilio y Deepgram realiza la transcripción. Conectamos ambos durante la configuración.