Acerca de este agente
Se envía en el mercado de agentes de FieldCamp, porque la brecha entre "solicitud recibida" y "solicitud entendida" es donde los tiempos de respuesta mueren.
Una cola de solicitudes solo es útil si alguien la mantiene clasificada, y la clasificación es el primer trabajo que se omite en un día ajetreado. Sin clasificar, cada solicitud parece del mismo tamaño, la urgente espera detrás de cuatro de rutina y la que carece de un código de puerta se descubre perdida en la acera.
El copiloto realiza la clasificación a su llegada. Cada nueva solicitud se clasifica por tipo de trabajo, se califica por urgencia con el motivo indicado, se verifica la información que su despacho realmente necesita y se etiqueta con un siguiente paso sugerido: programarlo, volver a llamar para obtener más detalles o enviarlo a un equipo específico. Su cola se lee como si alguien ya la hubiera revisado, porque algo lo hizo.
Lo que realmente hace
Desencadenante: Solicitud creada
- 1
Capta la nueva solicitud
request_createdSe activa durante la creación: el llenado de formularios, los registros creados por agentes o las entradas de oficina se clasifican de la misma manera.
- 2
nombra la obra
classify_workTipo de servicio y categoría del texto de la solicitud, asignados a cómo su tienda divide su trabajo.
- 3
Anota la urgencia
score_urgencyDe bajo a urgente, con el motivo de una sola línea: "fuga activa" supera a "citar cuando sea conveniente".
- 4
Detecta lo que falta
flag_gapsSin dirección, sin detalles de acceso, sin información del equipo: marcado ahora, no en la acera.
lo que obtienes
Una canalización de solicitudes que ya está clasificada, calificada con urgencia y marcada con brechas cuando su despachador la abre.
Una carrera, como la verías
El agente aterriza en una línea de tiempo: qué se disparó, qué encontró el agente y la acción que espera a un humano. Esta es esa pantalla.
Solicitud creada
Formulario web · 8:14 a.m.
Detalles
Clasificado como
Reparación de aire acondicionado: residencial
Resumen
El cliente informa que el aire acondicionado sopla aire caliente, solo en el segundo piso. Urgencia: alta: se pronostica ola de calor esta semana. Falta: ubicación de la unidad y detalles de acceso al ático. Sugerido: programar diagnóstico, preguntar sobre el acceso en la confirmación.
Copiloto puro: anota la cola y sugiere; La programación y el contacto con el cliente permanecen con su equipo.
Por comercio
El mismo agente, configurado según cómo funciona realmente su vertical.
Ponderación estacional: las quejas por aire caliente tienen una puntuación diferente en julio que en octubre.
El idioma de respaldo es una urgencia automática: nunca espera en una cola.
Preguntas, respondidas
¿Dónde aparecen las notas de clasificación?
En la solicitud en sí: clasificación, urgencia con motivo, indicadores de información faltante y el siguiente paso sugerido, justo donde su despachador ya trabaja en la cola.
¿Puede programar el trabajo en sí?
No: por diseño, esta plantilla sugiere horarios humanos. Si desea una acción basada en eventos, combínela con agentes que actúen bajo puertas de aprobación; el triaje sigue siendo un copiloto.
¿Cómo sabe qué es urgente para nosotros?
Los valores predeterminados son sensatos para cada operación y los ajustamos a sus reglas durante la configuración; lo que su tienda considera como dejar todo es la configuración, no la opinión del agente.