Acerca de este agente
Se envía en el mercado de agentes de FieldCamp, porque el correo de voz es el lugar donde los clientes potenciales fuera de horario esperan y, a veces, mueren.
El correo de voz es la peor bandeja de entrada del servicio de campo: lineal, solo de audio y siempre se escucha más tarde de lo debido. El cliente con la tubería rota le dejó todo lo que necesita a las 9:40 p.m. (nombre, dirección, devolución de llamada) y lo guarda en un archivo de audio hasta que alguien tenga dos manos libres y tres minutos libres.
Este copiloto drena esa cola en el momento en que llega un mensaje. Cada mensaje de voz se convierte en una nota estructurada: quién llamó, el número de devolución de llamada, qué está mal en una línea, qué tan urgente suena y por qué, y el siguiente paso sugerido. Su operador clasifica una lista de un vistazo en lugar de una bandeja de entrada de oído.
Lo que realmente hace
Desencadenante: Correo de voz recibido/transcripción lista
- 1
Capta el mensaje
voicemail_receivedSe activa en nuevos mensajes de voz en su línea comercial o en sus transcripciones cuando se completa la transcripción.
- 2
Obtiene las palabras
transcribe_audioTranscripción de Deepgram, adjunta en su totalidad para que no se pierda nada al resumir.
- 3
Estructura la nota
extract_dispatch_notePersona que llama, número de devolución de llamada, el problema en una oración y cualquier dirección o horario mencionado.
- 4
Señala lo urgente que suena
score_urgencyAgua donde no debería estar se lee de manera diferente a una solicitud de cotización: la nota dice cuál y por qué.
lo que obtienes
Los mensajes de voz son una lista clasificada y hojeable de notas de despacho con señales de urgencia; en lugar de una cola de audio, alguien tiene que sentarse.
Una carrera, como la verías
El agente aterriza en una línea de tiempo: qué se disparó, qué encontró el agente y la acción que espera a un humano. Esta es esa pantalla.
Correo de voz recibido
Fuera de horario · 0:48 · (702) 555-0907
Detalles
Devolución de llamada
(702) 555-0907 — salió dos veces
Resumen
La persona que llama informa que el calentador de agua tiene una fuga en el garaje, el agua se corta en la válvula. Quiere una llamada mañana a primera hora. Urgencia: alta: fuga activa contenida, cliente ansioso.
Escribe notas sin supervisión; nunca vuelve a llamar a nadie. Combínelo con la creación de solicitudes controladas por aprobación si desea que los registros se creen automáticamente a partir de mensajes de voz.
Por comercio
El mismo agente, configurado según cómo funciona realmente su vertical.
El lenguaje filtrado se marca como alto antes de que alguien haya escuchado el audio.
Los mensajes de voz de los inquilinos se relacionan con la cuenta de la propiedad, no solo con la persona que llama.
Preguntas, respondidas
¿En qué se diferencia esto de la transcripción del correo de voz de mi teléfono?
Tu teléfono te ofrece un muro de texto. Esto le brinda una nota de envío: persona que llama, devolución de llamada, problema, urgencia, siguiente paso, en su cola de FieldCamp junto al historial del cliente. Se adjunta la transcripción para obtener más detalles, pero nadie tiene que leerla para realizar la clasificación.
¿Puede crear la solicitud automáticamente?
Redacta la nota sin supervisión; convertir los mensajes de voz en registros de clientes y solicitudes de canalización es el trabajo del agente de Inbound Lead Triage, con la creación controlada detrás de sus reglas de aprobación. La mayoría de las tiendas operan ambos.
¿Qué idiomas maneja?
Cualquiera que sea su transcripción, el inglés y el español cubren la mayoría de las tiendas de EE. UU. La nota siempre sale en su idioma de funcionamiento.