Acerca de este agente
Se envía en el mercado de agentes de FieldCamp, porque el desempeño del equipo se gestiona mediante anécdotas en la mayoría de los talleres, y las anécdotas son injustas en ambas direcciones.
Sin números, la gestión del equipo se basa en impresiones: el técnico que se queja menos parece mejor, el que sigue rutas brutales parece más lento, y la silenciosa deriva de un buen técnico que tiene un mal mes se nota con un cuarto de retraso. Las impresiones son injustas exactamente con las personas que los datos justificarían.
Este agente calcula los números semanalmente: visitas, duraciones en comparación con las normas del tipo de trabajo, ingresos, tasa de puntualidad, por tecnología, clasificada, con contexto para que la suerte en la ruta no se haga pasar por mérito. La excelencia se vuelve visible (y loable), los deslices se detectan en la segunda semana en lugar del tercer mes, y la reunión del lunes obtiene hechos donde solían estar las vibraciones.
Lo que realmente hace
Desencadenante: Semanal - Lunes 9 a.m.
- 1
Sale el lunes a las 9
schedule_mondayDespués de que termine la semana, a tiempo para la reunión del lunes.
- 2
Calcula la semana de cada técnico.
compute_tech_metricsVisitas, duraciones versus normas de tipo de trabajo, ingresos, llegadas a tiempo.
- 3
Se clasifica bastante
rank_with_contextLa dificultad de la ruta y la combinación de trabajos influyen: los conteos brutos halagan a los afortunados.
- 4
Banderas de las derivas
flag_changesQuién tiene una tendencia al alza, quién está cayendo en comparación con su propia línea de base: vale la pena elogiarlo o una pregunta.
lo que obtienes
Un marcador del equipo del lunes que es justo, contextual y dos meses antes de la conversación que tendrías de otra manera.
Una carrera, como la verías
El agente aterriza en una línea de tiempo: qué se disparó, qué encontró el agente y la acción que espera a un humano. Esta es esa pantalla.
Informe del equipo listo
Lun 9:00 AM · 6 técnicos analizados
Detalles
Bandera
Tasa de puntualidad de Marcus −15%
Resumen
Priya lidera los ingresos por visita (tercera semana consecutiva: sus guiones de ventas adicionales funcionan). La tasa de puntualidad de Marcus cayó un 15 % en comparación con su punto de referencia; sus rutas agregaron dos paradas en el extremo norte: ruta probable, no esfuerzo. Sugerir: reequilibrar el territorio del norte.
Reportes a gerentes, desatendidos. Nunca envía mensajes a los técnicos directamente: las conversaciones sobre rendimiento son suyas.
Por comercio
El mismo agente, configurado según cómo funciona realmente su vertical.
La instalación versus el servicio rastrean líneas de base separadas; compararlas no favorece a nadie.
Métricas a nivel de equipo donde el trabajo se realiza en equipo; las estadísticas individuales serían ficción.
Preguntas, respondidas
¿Mis técnicos ven esto?
De forma predeterminada, sólo va a los administradores. Algunas tiendas comparten una versión en la reunión de los lunes: la visibilidad realizada abiertamente tiende a elevar el medio. Su llamada, configurada durante la configuración.
¿Cómo evita castigar a los técnicos con rutas difíciles?
Las duraciones se comparan con las normas del tipo de trabajo y la clasificación sopesa la dificultad de la ruta y la combinación de trabajos. La bandera de ejemplo en esta misma plantilla exonera a la tecnología y culpa a la ruta.
¿Los ingresos por tecnología son una métrica justa?
Por sí solo, no; combinado con la combinación de trabajos y el recuento de visitas, es informativo. El informe presenta el grupo, no un número, precisamente para informar las conversaciones en lugar de reemplazarlas.