Acerca de este agente
Se envía en el mercado de agentes FieldCamp, creado para tiendas cuyos clientes viven en WhatsApp e ignoran todo lo demás.
La comunicación de la cita es un bucle de cortesía con tres tiempos: confírmalo, recuérdales y agradéceles. Bien hecho, parece un administrador de oficina concienzudo; hecho por plantilla, se lee como una notificación de estacionamiento. La mayoría de las tiendas se saltan el ritmo o suenan como el estacionamiento.
El conserje escribe cada mensaje de la visita real (el servicio, el nombre del técnico, el escaparate) en el tono de su tienda, a través del canal que sus clientes realmente abren. Visita programada, sale la confirmación. Visita completada, un agradecimiento con próximos pasos. Los clientes responden a WhatsApp como si fuera una persona, porque el mensaje se lee como si lo hubieran escrito.
Lo que realmente hace
Desencadenante: Visita programada / visita completada
- 1
Coge la reserva
visit_scheduledSe activa cuando una visita llega al calendario, con el cliente, el servicio y la ventana de tiempo.
- 2
Lo escribe como una persona.
compose_messageHace referencia al servicio y al tiempo reales: su tono, el nombre del cliente, sin olor a plantilla.
- 3
Envía por WhatsApp
send_whatsappA través de su número de WhatsApp conectado, donde los clientes realmente responden.
- 4
Cierra el ciclo
visit_completedDespués de completar: un agradecimiento, el siguiente paso si lo hay y un suave empujón hacia las revisiones si lo ha configurado.
lo que obtienes
Cada visita está envuelta en mensajes de confirmación, recordatorio y agradecimiento que se leen humanos, con respuestas que llegan a su bandeja de entrada.
Una carrera, como la verías
El agente aterriza en una línea de tiempo: qué se disparó, qué encontró el agente y la acción que espera a un humano. Esta es esa pantalla.
Visita programada
Mañana de 9 a 11 a. m. · Mantenimiento de aire acondicionado
Detalles
Cliente
Dana M. — WhatsApp verificado
Resumen
Envió una confirmación para la visita de mantenimiento del aire acondicionado de mañana de 9 a 11 a. m. con el nombre de Marcus y una línea de respuesta para reprogramar. Enviará el agradecimiento posterior a la visita cuando se cierre el trabajo.
Las confirmaciones de rutina y los agradecimientos se envían sin supervisión en los ritmos que habilites. Nunca negocia cambios de horario: responde la ruta a su bandeja de entrada.
Por comercio
El mismo agente, configurado según cómo funciona realmente su vertical.
Las visitas recurrentes reciben recordatorios más ligeros: nadie necesita una nueva presentación cada semana.
Las instrucciones de preparación van junto con la confirmación: mascotas adentro, comida cubierta.
Preguntas, respondidas
¿Qué sucede cuando un cliente responde?
La respuesta llega a su bandeja de entrada de FieldCamp como cualquier mensaje de WhatsApp: el conserje no discute sobre horarios. Si piden trasladar la visita, su oficina se encarga de ello; el agente retoma el bucle desde la nueva hora.
¿Puede enviar SMS en lugar de WhatsApp?
Esta plantilla es la primera de WhatsApp porque las tasas de respuesta son dramáticamente más altas donde los clientes viven en ella. Una variante de SMS es un cambio de configuración durante la instalación, no un agente diferente.
¿Se sentirán los clientes spam?
Tres latidos por visita, máximo, cada uno con información real: tiempo, tecnología, siguiente paso. Esto es más ligero que el hábito manual de la mayoría de las tiendas de realizar una llamada de confirmación más un mensaje de texto recordatorio, y los clientes pueden optar por no participar según las reglas normales de WhatsApp.