¿Qué es CRM de servicio de campo? MEV vs. CRM de servicio de campo

Como propietario de una empresa de servicios de campo, ¿todavía cree que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de servicios de campo (FSM) son lo mismo?

Déjame aclararte; estos dos sistemas son diferentes. Sí, lo leíste bien.

Gestión de relaciones con el cliente (CRM) le ayuda a almacenar datos de clientes y convertir un cliente potencial de ventas calificado en un cliente. Además, FSM es responsable del proceso posventa, en el que las empresas gestionan su equipo de técnicos de campo, supervisan la prestación del servicio y garantizan un servicio de calidad.

Para comprender mejor la diferencia entre ellos, hemos elaborado un artículo que describe la información completa, desde qué es CRM de servicio de campo hasta su comparación con FSM.

¿Qué es CRM de servicio de campo?

Field Service CRM no es más que una aplicación empresarial que ayuda a su empresa a realizar llamadas de servicio in situ a las ubicaciones de los clientes.

El software de gestión de servicios de campo combina la automatización de procesos, algoritmos de programación de trabajos y movilidad para preparar a los trabajadores móviles para el éxito cuando están en el lugar de trabajo resolviendo problemas para los clientes.

Características clave del CRM de servicio de campo

Resaltemos ahora las características esenciales de CRM de servicio de campo que le ayudan a ofrecer los mejores servicios al cliente y mejorar la productividad de su negocio.

1. Programación optimizada

Field Service CRM permite a su empresa asignar trabajos a las personas, mantener los equipos automáticamente y las instalaciones más adecuadas para realizarlos. Esto incluye automáticamente Programación de órdenes de trabajo para técnicos de campo. e incluso casos al historial de servicio al cliente.

Con Field Service CRM, le resultará fácil crear y gestionar múltiples órdenes de trabajo para sus clientes y asignarlas a los técnicos de campo interesados. La mejor parte es que se puede integrar con cuentas, contactos, activos, casos y derechos, lo que le permite acceder a datos de toda su solución de servicio y mejorar la productividad.

También permite a las empresas de servicios de campo agregar artículos, trabajos de servicio, ubicación del cliente y atributos para proporcionar una imagen completa de lo que se debe hacer. Le proporciona información completa, desde la generación de órdenes de trabajo hasta el envío de técnicos.

Puedes aprovechar rápidamente métricas de servicio de campo para rastrear las ubicaciones de los técnicos de servicio y garantizar que se les asignen los trabajos correctos. Además, ayuda a combinar las habilidades de los técnicos con los requisitos laborales según las regulaciones, las preferencias de los clientes y los acuerdos de servicio.

2. Mantenimiento preventivo

Con su solución Field Service CRM conectada, resulta fácil administrar los activos del portal de clientes existentes o recién instalados. Es posible gracias a conectando tus dispositivos con el Internet de las Cosas (IoT) para proporcionar servicios de mantenimiento y reparación a sus clientes potenciales.

Detecta, soluciona problemas e incluso resuelve automáticamente casi todos los problemas de forma remota y envía los informes directamente a los administradores de servicios que trabajan en el sistema administrativo.

Field Service CRM le permite eliminar automáticamente muchas llamadas telefónicas urgentes del portal de clientes para crear y administrar servicios de mantenimiento automáticamente. Incluso es posible restablecer los dispositivos que funcionan mal de forma remota para reducir la cantidad de visitas al técnico que debe realizar.

Cuando se identifica una anomalía, la solución genera una orden de trabajo, le indica al dispositivo que se solucione solo activando un reinicio y asigna a un profesional para que investigue el problema. Al reducir el tiempo de inactividad total, esta estrategia proactiva mejora la satisfacción del cliente. La productividad de los clientes no se ve perjudicada como resultado de las reparaciones de dispositivos.

Lo interesante de esta solución CRM es que se le envían alertas y notificaciones a usted y a sus técnicos cuando hay algún cambio en la parte a realizar. Por lo tanto, la solución mantiene todo, desde el mantenimiento programado hasta el mantenimiento preventivo "justo a tiempo".

3. Gestionar el inventario en tiempo real

Una de las funciones y responsabilidades clave del administrador de instalaciones es realizar un seguimiento de toda la información esencial sobre el nuevo inventario. Incluso mantendrá un inventario de almacén separado para ubicaciones específicas para garantizar que los técnicos tengan los artículos que necesitan.

La solución Field Service CRM crea y administra automáticamente información sobre nuevos inventarios y sus actualizaciones relacionadas. Puede realizar fácilmente un seguimiento de todos los historiales de existencias en todas las ubicaciones, almacenes y depósitos. Se envía automáticamente un informe completo y detallado a los administradores de inventario mediante la aplicación móvil del técnico.

La solución le permite realizar un seguimiento fácil de todas las existencias de servicios disponibles en un escenario en tiempo real, y esto le brinda la seguridad de que su inventario se mantiene adecuadamente. Además, para resolver problemas de forma remota, realiza un seguimiento de las garantías de servicio y el inventario en ubicaciones móviles y permanentes.

Junto con el inventario, crear facturas para sus clientes se vuelve muy sencillo. La solución Field Service CRM admite herramientas para escanear códigos de barras o números de serie para incluir de manera eficiente todas las piezas en la factura durante la prestación del servicio y el historial de servicio.

4. Movilidad total

Field Service CRM proporciona una solución tecnológicamente avanzada que facilita a sus técnicos de campo llevar todo lo que necesitan para realizar. Además, la solución le ayuda a equipar a sus técnicos de campo con todas las herramientas esenciales mientras visitan la ubicación del cliente.

Con su funcionalidad de seguimiento del tiempo, le resultará fácil realizar un seguimiento del tiempo total requerido por los técnicos para completar el trabajo. Además, este sistema totalmente automatizado le brinda acceso a mapas detallados, órdenes de trabajo, niveles de existencias, información del cliente y tareas necesarias.

Lo bueno de Field Service CRM es que instruye a los técnicos de campo con instrucciones paso a paso en un mapa para llegar al destino. También muestra las rutas más rápidas entre trabajos para un día específico para realizar y administrar la funcionalidad de ahorro de tiempo.

Sus técnicos de campo pueden incluso tomar fotografías y la firma del cliente una vez que se completa la orden de trabajo. Dicha información del trabajo completado se comparte con sus gerentes de servicio.

Además, Field Service CRM proporciona a sus técnicos de campo instrucciones paso a paso recomendadas para la reparación. Por lo tanto, los técnicos de campo son plenamente conscientes de las listas de verificación y las acciones que se deben tomar mientras se realiza el trabajo.

5. Automatización de ventas y marketing

Cada solución CRM está diseñada para respaldar todo el ciclo de ventas, desde la prospección hasta la captación y la incorporación de clientes. Realizará un seguimiento de los esfuerzos de ventas para observar todos los puntos de contacto del contacto y permitirá realizar seguimientos, incluidos aquellos relacionados con automatización de marketing.

El propósito del marketing es crear conciencia y convertir un cliente potencial de ventas en un cliente. un sistema CRM automatizará la distribución de materiales y propuestas promocionales y su publicación en redes sociales y sitios web corporativos.

Después de analizar las características estándar de Field Service CRM, es hora de resaltar la diferencia entre Field Service CRM y la gestión de servicios de campo.

CRM de servicio de campo vs. MEV

Field Service CRM y la gestión de servicios de campo le ayudan de diferentes maneras. La siguiente tabla muestra la información completa de ambos términos, junto con cómo cada uno aborda un problema común. desafío de gestión de servicios de campo que enfrentan las empresas hoy en día.

CRM de servicio de campo	MEV
Recopila toda la información sobre un portal de clientes para establecer un flujo de comunicación que considere las necesidades del cliente con regularidad.	Se ocupa de la automatización de las operaciones de campo con más detalle para que los agentes de campo puedan dedicar su tiempo de manera más eficiente y realizar sus trabajos de campo de manera más efectiva.
Realiza un seguimiento de todas las comunicaciones con un cliente potencial o cliente, lo que permite a la empresa preparar mejor sus proyecciones de ventas. Esto permite a los equipos de ventas realizar ventas cruzadas o adicionales de artículos a los clientes actuales.	Supervisa la productividad de la fuerza laboral de campo, incluido cuántos trabajos se cierran en un día, si se alcanzan los SLA o simplemente el seguimiento de las ETA de los agentes. Estos conocimientos ayudan a mejorar los procesos de campo.
Incrementa las ventas fortaleciendo las relaciones con los clientes.	Facilita la gestión de su negocio, ayuda a sus técnicos a trabajar de manera más eficiente, se gana la confianza de los clientes y mejora la satisfacción del cliente.
La herramienta CRM apoya la gestión de la comunicación con el cliente durante todo el ciclo de ventas.	Ayuda a las empresas a agilizar y optimizar su eficiencia en el campo.
Además, ayuda a gestionar las actualizaciones de ventas de un cliente.	Ayuda a monitorear el desempeño del equipo en relación con los trabajos de campo.

Conclusión

Esperamos que tenga una idea clara de la diferencia estándar entre Field Service CRM y FSM.

Field Service CRM se ocupa de la información del cliente y le ayuda a transformar dicha información en ventas cualificadas digitalmente. Por otro lado, FSM le ayuda a afrontar las operaciones de servicios de campo de su negocio.

FieldCamp es un software de gestión de servicios de campo diseñado explícitamente para técnicos de campo y soluciones de servicio. Puede crear y administrar fácilmente múltiples cronogramas de trabajo para sus técnicos de servicio y realizar un seguimiento de sus actividades en tiempo real.